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伴随网络经济的快速发展，网络消费纠纷案件快速增长。为正确审理此类案件，依法保护消费者合法权益，促进网络经济健康持续发展，3月2日上午，最高人民法院举行新闻发布会，发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》。然而，实际生活关于“拆了就不能7天无理由退货”的事情还时有发生，要平衡消费者、电商平台、平台内经营者等各方利益关系还需多方合力解决。

加强消费者售后权益保障。伴随网络经济的快速发展，网络消费纠纷案件呈现出快速增长的特点，消费者权益保护法为此设置了7日无理由退货制度，但是在实践中有的商家会以各种理由推脱，拒绝退货。此时做好消费者售后权益保障显得尤为重要，一方面要加强制度建设，健全和完善与消费者的和解制度、自律制度、服务承诺制度和服务安全责任制度等，真正让消费者满意；另一方面也需要不断创新售后服务领域消费维权工作手段，正确引导健康、科学、合理消费。

压实电商平台和商家责任。现实中，网络经营账号及店铺转让的情况比较普遍，但有些经营者不依法进行信息变更公示，产生纠纷后，转让人与受让人推诿扯皮。市场监管部门要结合网络购物特点，重点加强对大型网络交易平台、电商企业、团购网购等网络经营主体的监管，开展有针对性地指导，严厉查处虚假宣传、虚标价格、误导消费、销售假冒伪劣商品和限制消费者权益等违法行为，进一步压实电子商务平台责任。

斩断市场“黑灰产”链条。网络消费市场快速发展的同时，也伴生了一些不健康、不规范问题。譬如，出现了专门刷单、刷评、刷流量的应用程序、运营团队等“黑灰产”，故意制造虚假记录，侵害消费者知情权和选择权，扰乱市场秩序，甚至网络刷单已经衍生出电信网络诈骗，严重损害了人们的财产安全。网络不是黑灰产业的逍遥法外之地，要坚守“治源头、断链条”的基本理念，及时有效斩断上游网络黑灰产业链条，以遏制网络犯罪不断蔓延发展的态势，使网络产业回归合法化、规范化的轨道。

网络经济已融入新时代经济发展的浪潮之中，在网络消费中，唯有多方合力、多措并举，有效平衡消费者、电商平台、平台内经营者等各方利益关系，才能让网络经济行稳致远，推动经济发展迈上新台阶。

稿源：荆楚网

作者：郭婧婧（宜昌秭归）

责编：杨虹磊